为进一步解决人民群众和广大师生反映的热点、难点等问题，切实维护群众和广大师生的利益，学校将12345政府公共服务热线作为提升人民群众教育获得感的重点工作来抓，不断规范12345热线工作机制，细化办理流程，为群众提供有温度的教育服务。
规范办理流程，提升办理质量。进一步规范办理流程，要求各承办部门根据交办件办理时限要求，严格把握时间节点，在规定时限内完成调查、核实、办理，主动电话回访群众，确保赢得来电人满意或理解，切实减少重复和多次转办工单量，积极主动在提高服务质量上下功夫，扎实解决服务师生“最后一公里”问题。
强化办理结果，及时跟进回应。学校以提升办结率和师生满意率为重点，不断优化热线工单办理流程，按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”的原则，及时跟进并规范转办每一件工单，及时回应群众师生关切的问题，进一步明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时详细的将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。
完善督办制度，提高办结效率。进一步完善“督办催办制度”，12345政务服务热线工作人员每日进行工单汇总，对未及时办结工单及时催办。杜绝事项办理超时限、结果不反馈、反馈不及时、回复不到位等问题的出现。
下一步，我们将继续借助12345服务热线作用，以更加优质的服务解决群众师生“急难愁盼”问题，认真倾听群众心声、解决群众困难，竭尽全力为人民群众办实事，不断增强人民群众获得感、幸福感。
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